Chez Sommet Commercial, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir des produits conformes à vos attentes et une expérience d’achat de qualité.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement, sous réserve du respect des conditions définies ci-dessous.

1. Délai pour signaler un problème

Vous disposez d’un délai de 48 heures à compter de la livraison pour nous signaler tout problème concernant votre commande.

Ce délai concerne notamment les situations suivantes :

• Produit défectueux
• Produit endommagé à la réception
• Produit différent de celui commandé
• Erreur de modèle, de couleur ou de taille
• Produit non conforme à la description présentée sur notre site
• Article présentant un défaut constaté à la réception

⚠️ Toute demande effectuée après l’expiration du délai de 48 heures pourra être refusée, sauf décision exceptionnelle de notre service client.

2. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour qu’un retour ou un échange puisse être accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être dans son état d’origine
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé, lavé, porté ou endommagé
• Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine, lorsque celui-ci est applicable
• Les accessoires, pièces et éléments fournis avec le produit doivent être présents
• Le client doit fournir des photos ou une vidéo permettant de constater le problème
• La demande doit être effectuée dans les 48 heures suivant la livraison

Nous nous réservons le droit de refuser un retour lorsque le produit a été utilisé, détérioré ou lorsque les conditions de retour ne sont pas respectées.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés, notamment :

• Oreillers utilisés
• Couettes utilisées
• Couvertures utilisées
• Produits textiles ouverts ou utilisés
• Produits d’hygiène ou de soin ayant été ouverts ou utilisés
• Tout produit ayant été détérioré après sa livraison en raison d’une mauvaise utilisation

Exception : ces produits peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange lorsqu’ils présentent un défaut ou une non-conformité constatée à la réception.

4. Comment effectuer une demande de retour ?

Pour demander un retour ou un échange, vous devez nous contacter dans un délai maximum de 48 heures après la livraison.

Vous pouvez nous contacter par :

📧 Email : contact@sommetcommercial.tn
📞 Téléphone : +216 20 516 667
📱 Facebook / Instagram : Sommet Commercial – القمّة للتجارة
💬 WhatsApp : +216 20 516 667

Lors de votre demande, veuillez communiquer :

• Votre nom et prénom
• Le numéro de commande, si disponible
• Le produit concerné
• La raison du retour
• Des photos ou une vidéo du produit, lorsque cela est nécessaire

Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 24 à 48 heures et vous indiquera la procédure à suivre.

⚠️ Veuillez ne pas retourner un produit de votre propre initiative avant d’avoir obtenu l’accord de notre service client et les instructions de retour.

5. Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend de la raison du retour.

    5.1 Retour dû à une erreur de Sommet Commercial

Lorsque le retour est dû à une erreur de notre part, notamment :

• Produit défectueux
• Produit endommagé avant ou pendant la livraison
• Produit non conforme à la commande
• Erreur de modèle, couleur ou taille imputable à notre service

➡️ Les frais de retour sont à notre charge, après validation de la demande par notre service client.

    5.2 Retour dû à un changement d’avis

Si le client souhaite retourner un produit pour une raison personnelle ou en cas de changement d’avis, alors que le produit est conforme à la commande :

➡️ Les frais de retour sont à la charge du client, sous réserve que le retour soit accepté conformément aux conditions de cette politique.

6. Échange

Lorsque le retour est accepté, le client peut, selon la disponibilité du produit :

• Demander un échange avec le même article
• Demander un échange avec un autre modèle, avec éventuel ajustement de prix

Après réception et vérification du produit retourné, l’échange sera traité dans un délai indicatif de 48 à 72 heures, sous réserve de disponibilité du produit.

7. Remboursement

Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué après réception et vérification du produit retourné.

Le remboursement peut être effectué :

• 💵 En espèces lors d’une prochaine livraison, selon les modalités convenues avec le client
• 🏦 Par transfert bancaire, selon le choix du client

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

Le montant remboursé peut être ajusté lorsque des frais de retour sont légalement ou contractuellement à la charge du client, conformément aux conditions indiquées dans la présente politique.

8. Produits en promotion

Les produits achetés en promotion ou en solde peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres produits, sauf lorsqu’ils sont clairement identifiés comme :

« Vente finale » / « Non retournable »

Les produits portant cette mention ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

9. Commandes personnalisées

Les produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou préparés spécifiquement à la demande du client ne sont généralement pas éligibles au retour ou à l’échange en cas de changement d’avis.

Toutefois, un retour ou un échange peut être accepté si le produit présente un défaut de fabrication ou une erreur imputable à Sommet Commercial.

10. Colis ou produit endommagé lors de la livraison

Si votre colis présente des dommages visibles au moment de la livraison, nous vous recommandons de :

1. Vérifier l’état du colis avant de l’accepter lorsque cela est possible
2. Signaler immédiatement le dommage au livreur
3. Prendre des photos ou une vidéo du colis et du produit
4. Nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison

Cela nous permettra de traiter votre réclamation dans les meilleures conditions.

11. Vérification des retours

Tout produit retourné fait l’objet d’une vérification par notre équipe.

Le retour peut être refusé si :

• Le produit a été utilisé ou lavé
• Le produit a été endommagé après la livraison
• Des pièces ou accessoires sont manquants
• L’emballage ou le produit a été détérioré par une mauvaise utilisation
• La demande a été effectuée après le délai prévu
• Les conditions de retour ne sont pas respectées

La décision concernant l’acceptation du retour sera communiquée au client après examen du produit.

📞 Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, notre service client reste à votre disposition.

Sommet Commercial
Avenue Habib Bourguiba, Bennane 5025, Monastir, Tunisie

📞 (+216) 20 516 667
📧 contact@sommetcommercial.tn

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